コミュニケーションの伝達手段のうち、話し言葉と書き言葉は言語ですから、相手に伝達内容がかなり正しく伝わりますが、動作や表情、声の調子などは非言語ですから、送り手の意図が正しく受け手に伝わり、相手がそれを正しく把握するとは限りません。一般にコミュニケーションというと、「話す」とか「聞く」という言語活動を指しているようです。しかし、動作とか表情、声の抑揚などのような非言語が伝えるメッセージの占める割合はきわめて大きく、時には言語で伝えていることの反対の意味を相手に伝えてしまうことさえあります。
日本創造教育研究所のwebサイト
http://www.agermanats.com/gyynfp24086.html
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日創研（日本創造教育研究所）のコンセプトを見て
http://www.imigrante.info/mxjdba24098.html
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経営者の会-理念と経営 中小企業を活性化する経営誌
http://www.rinen-mg.co.jp/executive-study.html
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日本創造教育研究所について考える
http://www.ruminati.com/jtrueh24094.html
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日本創造教育研究所について
http://www.cohes.org/cfklpv24089.html
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アメリカの心理学者アルバート・メラビアンは、言語と非言語のコミュニケーションが伝える情報量を比べた場合、顔の表情が55パーセント、声のトーンが38パーセントで、言葉そのものはわずか7パーセントにすぎない、と言っています。これは、私たちは一言も言葉を発しないうちから何らかのメッセージを発信している、ということを意味しています。セールスマンの教育で、「初対面、挨拶までが勝負なり」などと教えるのは、この非言語メッセージの影響力をいっているのでしょう。